Política de Privacidade
Tratamento de dados pessoais
Esta política de privacidade descreve as práticas da Companhia de Água e Esgoto do Ceará – Cagece, em relação a dados coletados por meio do nosso website www.cagece.com.br, aplicativos para dispositivos móveis e serviços e ferramentas associados, incluindo o ChatBot – Gesse em que pessoa com mais de 18 anos de idade, ou abaixo desta idade necessariamente autorizada por seu representante legal, podem se envolver com atividades de interação com nossos serviços. Esta política se aplica aos dados que identificam nossos usuários individualmente e demais dados fornecidos pelos usuários ou coletados durante a utilização dos serviços. Em todos os casos, nós cumpriremos com toda legislação aplicável à proteção de dados nas juridições em que operamos. Esta política de privacidade se sujeita a lei brasileira de proteção de dados.
Quando você usa nossos serviços, está confiando a nós suas informações. Entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos para proteger essas informações. Criamos uma gama de serviços que ajudam diariamente nossos clientes a descobrir e interagir com os nossos produtos e serviços.
Ao utilizar o Cagece App, o Portal da Cagece ou interagir com a Gesse, o usuário se submeterá automaticamente às regras e condições destes Termos de Uso.
Portal da Cagece
O Portal da Cagece permite que os clientes e fornecedores tenham acesso às notícias e serviços da companhia. Através do portal, utilizamos cookies para facilitar o uso e melhor adaptar as páginas e nossas informações aos seus interesses e necessidades. Os cookies também podem ser utilizados para ajudar a acelerar suas atividades e experiências futuras em nossas páginas. Também utilizamos cookies para compilar estatísticas anônimas e agregadas que nos permitem entender como as pessoas utilizam nossas páginas e para nos ajudar a melhorar suas estruturas e conteúdos.
Cagece App
O aplicativo Cagece App permite que o usuário tenha acesso a informações e conteúdos relacionados à Cagece e, dentro desse contexto, interaja com a Cagece, tendo acesso a funcionalidades disponibilizadas pelo Aplicativo. Para isso, a Cagece poderá solicitar informações pessoais como CPF, e-mail, número de telefone ou geolocalização. Com estas informações a Cagece poderá disponibilizar serviços como segunda via da fatura, ocorrências sobre vazamentos, reparos na rua, falta d’água, alteração de vencimento, entre outros.
Gesse
A Gesse é um serviço de chatbot criado pela Cagece para facilitar a interação entre a Cagece e seus clientes. Ao se utilizar o serviço da Gesse, poderá ser coletadas informações do cliente, como CPF e número de inscrição. Estas informações poderão ser utilizadas para realizar serviços de religação, emissão de segunda via, conserto de vazamento, reclamação de falta de água, verificação de consumo, deslocamento de hidrômetro, desobstrução de esgoto, fatura digital, histórico de pagamentos e alteração de titularidade.
Acesso físico as dependências da companhia
Em virtude da pandemia do novo Coronavírus, e as possibilidades de transmissão da COVID-19, faz-se necessária a aferição da temperatura corporal de todos os empregados e visitantes que precisem entrar nas dependências da Cagece. A aferição é realizada na recepção dos locais, e a informação não é arquivada, sendo automaticamente eliminada pelo termômetro digital infravermelho.
Todas as dependências físicas da Cagece são monitoradas por meio de câmeras de vigilância. As imagens são coletadas, tratadas e armazenadas com o respaldo da base legal para fins de segurança.
Para a liberação da entrada, é obrigatória a realização de um cadastro nas recepções, utilizado para identificação dos visitantes, contendo apenas as informações mínimas necessárias, que são: nome, telefone, número de documento de identificação e o nome do colaborador responsável pela visita.
Esses dados são coletados visando garantir mais segurança para clientes, colaboradores e visitantes.
Menores de 18 anos
No caso de menores de 18 anos ou outras pessoas que necessitem de representação na forma da lei, a coleta de informações deverá ser realizada com a assistência dos pais ou dos representantes legais.
Responsabilidades da Cagece
A Cagece poderá, sem prévio aviso, bloquear e cancelar o acesso aos serviços, quando verificar que o usuário praticou algum ato ou mantenha conduta que
(i) viole as leis e regulamentos federais, estaduais e/ou municipais,
(ii) contrarie as regras destes Termos de Uso, ou
(iii) viole os princípios da moral e dos bons costumes.
A Cagece se reserva o direito de incluir, excluir ou alterar os conteúdos e funcionalidades do aplicativo, bem como suspendê-lo temporariamente ou cancelá-lo, a qualquer momento, independentemente de aviso-prévio ao usuário. Da mesma forma, poderá modificar estes Termos de Uso, cuja versão mais recente estará sempre disponível para consulta pelo link: https://www.cagece.com.br ou pelo aplicativo.
Responsabilidades do Cliente
Toda e qualquer ação executada ou conteúdo publicado pelo usuário durante o uso do aplicativo será de sua exclusiva e integral responsabilidade, devendo isentar e indenizar a Cagece de quaisquer reclamações, prejuízos, perdas e danos causados à Cagece, em decorrência de tais ações ou manifestações.
O usuário autoriza a Cagece a utilizar as informações fornecidas, no ato da utilização do serviço, para fins estatísticos e envio de material publicitário, newletters, informes e etc.
O usuário é exclusivamente responsável por todo e qualquer conteúdo por ele informado. Ao enviar o conteúdo, o usuário garante que ele não viola quaisquer direitos de terceiros ou leis vigentes e concorda em manter a Cagece isenta de quaisquer reclamações judiciais ou extrajudiciais de terceiros.
As informações solicitadas ao usuário, no momento de utilização dos serviços, serão utilizadas pela Cagece somente para os fins previstos nestes Termos de Uso em conformidade com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados de número 13.709/2018.
Informações sobre tratamento de dados
Caso você queira saber mais detalhes sobre o tratamento dos dados, solicite essas informações por meio do nosso formulário. Você pode acessá-lo por meio do botão abaixo:
