Dúvidas Frequentes

Aqui, de forma rápida, os clientes da Cagece e outros públicos interessados podem ter acesso às informações geradas por dúvidas consideradas frequentes, e que chegam à Companhia por meio dos seus diversos Canais de Atendimento.

FAQ – Pessoa Física

1. Como solicito uma ligação de água?

A solicitação de ligação de água poderá ser feita em uma de nossas lojas de atendimento ou por meio da Central de Atendimento no número 0800 275 0195.

O pedido deverá ser feito pelo titular ou seu representante legal, munido de procuração, portando RG e CPF originais e documento que comprove vínculo com o imóvel. O titular não pode ter pendência de débito vencido neste ou em outros imóveis. Caso a abertura da solicitação seja feita pelo 0800, será necessário enviar por e-mail os documentos de identificação (RG e CPF) e o documento de vínculo com o imóvel.

O valor da ligação de água com diâmetro de ¾ é de R$ 79,00 para imóveis da capital e R$ 56,00 para imóveis do interior. Esse valor pode ser parcelado em até 10 vezes e as parcelas serão cobradas juntamente com as contas mensais.

2. Como solicito a mudança de titularidade?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Gesse (assistente virtual), aplicativo Cagece App (disponível para celulares e tablets android e iOS), Central de Atendimento (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pela Gesse, clique no chat no canto inferior direito da tela e escolha a opção “Alteração de Titularidade”. Se o novo titular já tiver cadastro na Cagece, precisará apenas informar CPF e inscrição da conta e anexar no chat os documentos originais (CPF e RG) e o documento que comprova vínculo desse novo titular com o imóvel.

Caso o novo titular ainda não tenha cadastro na Cagece, a Gesse pedirá informações pessoais para realizar o cadastro e, só depois disso, é que os documentos poderão ser anexados.

Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição da conta e o CPF do novo titular. Após a abertura da solicitação pela central, será necessário enviar por e-mail os documentos de identificação (RG e CPF) e o documento de vínculo com o imóvel.

Nas Lojas de Atendimentos, é preciso informar o número de inscrição de imóvel e apresentar os documentos de identificação (RG e CPF) e o documento de vínculo com o imóvel. O pedido deverá ser feito pelo titular ou seu representante legal, munido de procuração, portando RG, CPF originais e documento do imóvel. O mesmo não pode ter pendência de débito vencido neste ou em outros imóveis.

Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse. Caso queira pagar um eventual débito pendente do imóvel, entre em contato com o 0800 275 0195. Se não desejar pagar o débito, as solicitações feitas pela Gesse e pelo Cagece App transferem automaticamente o débito para o CPF do antigo titular.

3. Como obtenho a 2ª via da conta?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Gesse (assistente virtual) aplicativo Cagece App (disponível para celulares e tablets android e iOS), Central de Atendimento (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da tela e digitar “Segunda via de fatura”. O CPF do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado. A fatura será gerada e o cliente pode optar por imprimir, enviar por e-mail ou pagar com código de barras diretamente no aplicativo bancário.

Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e confirmar seus documentos de identificação (RG e CPF) com um de nossos atendentes. O cliente receberá a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel ou levar uma conta anterior, se existir; e apresentar seus documentos de identificação (RG e CPF) a um de nossos atendentes. O cliente por optar por receber a 2ª via impressa no ato da solicitação ou pode optar por receber a 2ª via por e-mail, não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

4. Como solicitar religação de água?

A religação urgente deve ser solicitada em dia útil até o meio-dia e tem o prazo de até 4 horas para ser executada. O valor desta religação é de R$ 23,00 (a ser cobrado na fatura seguinte). No entanto, se o corte não tiver sido realizado diretamente no hidrômetro, o valor cobrado é de R$ 30,00.

Já a religação normal pode ser solicitada a qualquer hora, tendo um dia útil para ser executada. O valor desta religação é de R$ 12,00 (a ser cobrado na fatura seguinte).

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da tela e escolher a opção “Religação”. O CPF do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado. Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição do imóvel e confirmar os documentos de identificação (RG e CPF) com um de nossos atendentes. O cliente receberá a 2ª via por e-mail.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do imóvel ou levar uma conta anterior (se existir) e apresentar seus documentos de identificação (RG e CPF) a um de nossos atendentes. Para receber a 2ª via impressa será cobrado um valor de R$ 1,00. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço. Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

5. Onde posso encontrar uma loja de atendimento mais próxima?

Basta clicar no menu Canais de Atendimento > Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

Pelo Cagece App, basta clicar no menu Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

6. Como faço para receber minha conta por e-mail todo mês?

Com a Gesse, você pode solicitar a fatura digital que chegará todos os meses no seu e-mail. Basta clicar no chat no canto inferior direito da tela e escolher a opção “Fatura Digital”. O CPF do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados, bem como o e-mail para onde a fatura será enviada todos os meses.

7. Como posso solicitar um serviço para meu imóvel?

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da tela e digitar o serviço desejado. Será necessário informar o CPF do titular e o número de inscrição do imóvel e seguir as instruções.

Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição do imóvel e confirmar os documentos de identificação (RG e CPF) com um de nossos atendentes. Nas Lojas de Atendimento, o cliente titular ou representante legal (munido de procuração) portando documentos originais de identificação (RG e CPF) deve comparecer a uma loja da Cagece e informar a inscrição do imóvel para um de nossos atendentes.

8. Como posso informar sobre um vazamento no meio da rua?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Gesse, assistente virtul, aplicativo Cagece App (disponível para celulares e tablets android e iOS), Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “conserto de vazamento”. O CPF do titular o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

Pelo Centro de Contato ou Lojas de Atendimento, o cliente deve informar o endereço, ponto de referência e o número mais próximo do local do vazamento.

Pelo Cagece App, é possível informar diversas ocorrências, como por exemplo: vazamento de água e esgoto, fraudes, falta d’água, entre outros. Para isso, basta informar o endereço e a descrição da ocorrência, também é possível enviar uma foto.

9. Como faço para escolher a data do vencimento da minha conta?

Essa solicitação poderá ser feita por meio de dois canais de atendimento: Central de Atendimento (0800 275 0195) ou em uma das lojas da Cagece. O interessado deverá apresentar seu RG e CPF originais, informar o número da inscrição, que consta no canto superior direito da sua conta, e escolher o vencimento dentre as 6 (seis) opções fornecidas pela Empresa.

As contas devem estar em dia e a alteração virá sempre no mês seguinte.

10. Se estou em débito com a Cagece, como devo proceder?

Para pagamento à vista, o pagamento pode ser efetuado com a conta em mãos em qualquer órgão recebedor. Caso não tenha a conta você deve adquirir a 2ª via em um dos nossos quatro canais de atendimento.

Caso deseje parcelar, o titular deve se dirigir a uma das loja de atendimento ou entrar em contato com o 0800 275 0195 portando RG e CPF originais (caso não seja o titular deve estar munido de procuração, documentos originais de identificação e cópia dos documentos de identificação do titular).

Para solicitar com a Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “parcelamento”. O CPF do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

As orientações descritas acima não contemplam débitos de fraudes ou protestos. Para esses casos é necessário que o cliente compareça a uma das lojas de atendimento para regularização.

11. Gostaria de consultar o débito de um imóvel?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Gesse, assistente virtual, aplicativo Cagece App (disponível para celulares e tablets android e iOS), Central de Atendimento (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “Segunda Via de Fatura”. O CPF do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

Pela Central de Atendimento ou Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e apresentar seus documentos de identificação a um de nossos atendentes.

Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

12. Qual pode ser o motivo de falta d'água na minha casa?

A falta d’água pode ser decorrente de algum isolamento no bairro em função da retirada de um vazamento; de manutenção na estação de tratamento (o que é previamente avisado à população); chave geral fechada ou algum corte no fornecimento do imóvel.

13. Recebi minha conta agora, por que o valor do esgoto está maior do que o da água?

A cobrança de esgoto pode ser maior que a de água quando o imóvel possuir outra fonte de abastecimento, como por exemplo um poço. Para obter mais informações entre em contato conosco no número 0800 275 0195.

14. Meu medidor (hidrômetro) foi substituído, a leitura está inferior à leitura apresentada na conta. O correto não seria pagar pela leitura do medidor?

Ao retirar a leitura de um medidor recém-instalado a empresa faz uma projeção do consumo para 30 dias, ou seja, é verificada a data da substituição até a data da leitura. Para obter mais informações entre em contato conosco no número 0800 275 0195.

15. Como posso solicitar o corte de água?

O cliente titular ou representante legal (munido de procuração) portando de documentos originais de identificação (RG e CPF) deve comparecer a uma de nossas lojas de atendimento, portando a leitura do medidor (apenas a numeração preta).

O imóvel não poderá possuir débitos vencidos nem a vencer e deverá ser pago um valor de R$ 9,00 (solicitação de corte). Caso o imóvel possua esgoto e vá ficar desocupado, o cliente deverá solicitar também a suspensão das contas mensais de esgoto. Para essa solicitação será pago um valor de R$ 7,00.

FAQ – Pessoa Jurídica

1. Como solicito uma ligação de água?

A solicitação de ligação de água poderá ser feita em uma de nossas lojas de atendimento ou por meio da Central de Atendimento no número 0800 275 0195.

É necessária a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ, Contrato Social e documento do imóvel. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio, é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

Ao realizar a solicitação com a Central de atendimento, será necessário enviar os documentos solicitados por e-mail. O valor da ligação de água varia de acordo com a necessidade de diâmetro da tubulação, a qual inicia em ¾” com o valor de R$ 79,00 para imóveis da capital e R$ 56,00 para imóveis do interior. Esse valor pode ser parcelado em até 10 vezes com as parcelas sendo cobradas juntamente das suas contas mensais.

2. Como solicito a mudança de titularidade?

Pela Gesse, clique no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “Alteração de Titularidade”. Devem ser apresentados o CNPJ da empresa, o número de inscrição do imóvel, contrato social, último aditivo e os documentos de identificação (RG e CPF) do representante. Em caso de condomínio, o síndico deve apresentar a ata de eleição, o estatuto do condomínio e os documentos de identificação (RG e CPF) do síndico.

Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e o CNPJ da empresa. Após a abertura da solicitação, será necessário enviar por e-mail o contrato social, último aditivo e os documentos de identificação (RG e CPF) do representante. Em caso de condomínio, o síndico deve apresentar a ata de eleição, o estatuto do condomínio e os documentos de identificação (RG e CPF) do síndico.

Nas Lojas de Atendimentos, informe o número de inscrição de imóvel , o CNPJ da empresa e apresente o contrato social, último aditivo e os documentos de identificação (RG e CPF) do representante. Em caso de condomínio, o síndico deve apresentar a ata de eleição, o estatuto do condomínio e os documentos de identificação (RG e CPF) do síndico.

O pedido deverá ser feito pelo titular ou seu representante legal, munido de procuração, portando RG, CPF originais e documento do imóvel. O mesmo não pode ter pendência de débito vencido neste ou em outros imóveis.
Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

Caso queira pagar um eventual débito pendente do imóvel, entre em contato com o 0800 275 0195. Se não, o débito feito no nome do inquilino anterior não será transferido para o novo titular.

3. Como obtenho a 2ª via da conta?

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “Segunda via de fatura”. O CNPJ e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado. A fatura será gerada e o cliente pode optar por imprimir, enviar por e-mail ou pagar com código de barras diretamente no aplicativo bancário.

Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e confirmar seus documentos de identificação com um de nossos atendentes. O cliente receberá a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel ou levar uma conta anterior, se existir; e apresentar seus documentos de identificação a um de nossos atendentes. Para receber a 2ª via impressa será cobrado um valor de R$ 1,00. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

4. Como solicitar religação de água?

A religação urgente deve ser solicitada em dia útil até o meio-dia e tem o prazo de 4 horas para ser executada. O valor desta religação é de R$ 23,00 (a ser cobrado na fatura seguinte).

Já a religação normal pode ser solicitada a qualquer hora, tendo um dia útil para ser executada. O valor desta religação é de R$ 12,00 (a ser cobrado na fatura seguinte).

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “Religação”. O CNPJ do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

Pela Central de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e confirmar o CNPJ com um de nossos atendentes. Para receber a 2ª via em sua casa será cobrado um valor de R$ 1,00 na conta do mês seguinte. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel ou levar uma conta anterior, se existir; e apresentar o CNPJ da empresa a um de nossos atendentes. Para receber a 2ª via impressa será cobrado um valor de R$ 1,00. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

5. Onde posso encontrar uma loja de atendimento mais próxima?

Basta clicar no menu Canais de Atendimento > Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

Pelo Cagece App, basta clicar no menu Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

6. Como faço para receber minha conta por e-mail todo mês?

Com a Gesse você pode solicitar a fatura digital que chegará todos os meses no seu e-mail. Basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “fatura digital”. O CNPJ e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

7. Como posso solicitar um serviço para meu imóvel?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Gesse, assistente virtual, Central de Atendimento (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar o serviço desejado, informar o CNPJ e o número de inscrição do imóvel e seguir as instruções.

Pela Central de Atendimento, basta ligar para 0800 275 0195, informar a inscrição do imóvel, que consta no lado superior direito da sua conta, e descrever para um de nossos atendentes o que deseja solicitar. Para serviços que cobram valor será necessário enviar a seguinte documentação via e-mail: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do imóvel, que consta no lado superior direito da sua conta, e descrever para um de nossos atendentes o que deseja solicitar. O cliente deve estar munido da seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

8. Como faço para escolher a data do vencimento da minha conta?

Essa solicitação poderá ser feita por meio de dois canais de atendimento: Central de Atendimento (0800 275 0195) ou em uma das lojas da Cagece. O interessado deverá informar o número da inscrição, que consta no canto superior direito da sua conta, e escolher o vencimento dentre as 6 (seis) opções fornecidas pela Empresa.

Para solicitação deste serviço é necessária a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

As contas devem estar em dia e a alteração virá sempre no mês seguinte.

9. Se estou em débito com a Cagece, como devo proceder?

Caso deseje parcelar, o titular pode se dirigir a uma das lojas de atendimento, entrar em contato com o 0800 275 0195 ou solicitar o serviço com a Gesse, pelo app ou portal, portando a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

As orientações descritas acima não contemplam débitos de fraudes ou protestos. Para esses casos é necessário que o cliente compareça a uma das lojas de atendimento para regularização.

10. Gostaria de consultar o débito de um imóvel?

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “Histório de Pagamentos”. O CNPJ e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

Pelo Centro de Contato ou Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e apresentar seus documentos de identificação a uma de nossas atendentes.

Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

11. Recebi minha conta agora, por que o valor de esgoto esta maior do que o de água?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Gesse, assistente virtual, aplicativo Cagece App (disponível para celulares e tablets android e iOS), Central de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pela Gesse, basta clicar no chat no canto inferior direito da sua tela e digitar “Segunda Via de Fatura”. O CNPJ e o número de inscrição do imóvel devem ser informados e o endereço confirmado.

Pela Central de Atendimento ou Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e apresentar seus documentos de identificação a um de nossos atendentes.

Pelo Cagece App, basta clicar no chat com a Gesse.

12. Como faço para solicitar o corte de água?

O cliente titular ou representante legal munido de procuração deve comparecer a uma de nossas lojas de atendimento portando a leitura do medidor (apenas a numeração preta).

É necessária a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio, é necessária a Ata referente à eleição do síndico.